1. Beschreibung Nova Cantica verkauft an Software gebundene Supportabos zu monatlichen Beträgen unter den folgenden Bedingungen und bietet damit dem Kunden diverse Dienstleistungen zu speziellen Konditionen an.
2. Leistungen/Pflichten Nova Cantica erbringt die Leistungen im Umfang der im jeweiligen Supportabo-Typs beschriebenen Angebote. Die Zahlung erfolgt im Voraus, jeweils auf den 1. des Monats, monatlich, 2-monatlich, 3-monatlich, halbjährlich oder jährlich.

2.1. Online- und Telefonsupport / Email-Support (Alle Abotypen) Onlinesupport (Remotezugriff auf den PC des Kunden / der Kundin) setzt eine intakte Internetverbindung voraus und ist vom Betriebssystem abhängig. Unter Telefonsupport / Email-Support fallen alle Telefonate / Emails zwischen dem Kunden und Nova Cantica die folgenden Inhalt aufweisen: Anwenderfragen zu der dem Supportabo unterliegenden Software (ergopro, MiGeL, Library, TimeCon, MiniBüro, FlexBüro) Ausgeschlossen sind Anpassungen an Software und Konfigurationen, sowie Online-Schulungen.

2.2. Reduzierter Stundenansatz (Alle Abotypen) Der Kunde erhält alle Supportdienstleistungen von Nova Cantica zu einem reduzierten Stundenansatz. (Grundtarif: CHF 195.00 inkl. MWST / Stundenansätze können jeweils Anfang Jahr angepasst werden). Ausgenommen sind Programmierarbeiten.

2.3. Kein Expresszuschlag (Power, Royal) Nova Cantica kann für Expresseinsätze innert 12 Stunden einen Zuschlag von mindestens CHF 98.00, für Einsätze innert 6 Stunden mindestens CHF 198.00 verrechnen. Dieser Zuschlag entfällt mit den entsprechen- den Abos. Die Reaktionszeiten gelten innerhalb der Bürozeiten von Nova Cantica.

2.4. Gratis SMS Notruf / Handynummer (Alle Abotypen) Der Kunde kann via Internet, gratis SMS an Nova Cantica versenden. Der Dienst kann infolge Internetunterbruchs oder Unterbruchs des Servers nicht zu jeder Zeit garantiert werden. Der Kunde erhält die Handynummer von Nova Cantica. Nova Cantica ist zu den üblichen Geschäftszeiten unter dieser Nummer direkt oder via Combox zu erreichen. Wir garantieren eine raschmögliche Reaktionszeit.

2.5. Backup via Internet auf unseren Server (Smart, Power) Die zu sichernden Dateien beschränken sich auf die dem Supportabo unterliegenden Software. Sie erhalten eine Software (PC Freeware / Mac CHF 30.00) mit welcher Ihre Software auf unseren Server geladen wird. Eine Internetverbindung wird vorausgesetzt. Wir kontrollieren Ihr Backup und benachrichtigen sie umgehend bei Fehlern.

2.5.2 Backupkontrolle (Royal) Nova Cantica erledigt für Sie das Backup Ihrer EDV. Voraussetzung sind eine Remote-Software und die nötigen technischen Voraussetzungen für einen Fernzugriff. Wir beraten Sie gerne. Im Gegensatz zu Punkt 2.5. wird das Backup bei Ihnen durchgeführt und umfasst alle relevanten Daten.

2.6. Vergünstigungen auf Software und Schulungen (Smart, Power, Royal) Nova Cantica bietet für Supportabo-Kunden, Vergünstigungen auf Software und ausgeschriebenen Schulungen an.

2.7. Zugang zu unserem Kalender (Royal) Der Kunde hat die Möglichkeit via Internet auf unseren Kalender zuzugreifen. Eintragungen sind nicht möglich. Der Dienst kann infolge Internetunterbruchs oder Unterbruchs des Servers nicht zu jeder Zeit garantiert werden.

2.8. Update-Garantie für die dem Supportabo unterliegenden Softwareprodukte (ergopro, MiGeL, Library, TimeCon, MiniBüro, FlexBüro) Sie erhalten garantiert jedes Software-Update kostenlos. Sie bezahlen lediglich allfälligen Aufwand für Datenübernahme, Anpassungen, Support und Wegkosten. Ausgeschlossen sind Lizenzen inkl. FileMaker Pro wie z.B. ergopro Royal, FlexBüro oder TimeCon Netzwerkversion. Diese Kunden haben Anrecht auf ein reduziertes Update.

2.9. Datenservice für die dem Supportabo unterliegenden Softwareprodukte (ergopro, MiGeL, Library, TimeCon, MiniBüro, FlexBüro). Datenbank wird nach leeren und doppelten Datensätzen durchsucht. Die Dateien werden komprimiert und optimiert damit ein schnelles und reibungsloses Arbeiten gewährleistet bleibt. Der Datenservice beinhaltet keine Prüfung des Inhalts (Richtigkeit der Adressen u.s.w.)

3. Abschluss/Kündigung Diese Bestimmungen gelten als anerkannt, sobald die erste Zahlung erfolgt. Ein abgeschlossenes Supportabo bleibt während mindestens 6 Monaten bestehen (bei Neuabschluss im Zusammenhang mit einem Update 24 Monate) und erweitert sich um weitere 6 Monate, falls nicht ein Monat im Voraus schriftlich gekündigt wird. Ändert Nova Cantica das Supportabo-Angebot, kann der Kunde innert Monatsfrist kündigen. Nova Cantica kann ohne Angabe eines Grundes auf Ende Monat das Supportabo künden.

Wettswil am Albis, Januar 2010

Diese Bestimmungen ersetzen alle früher erschienenen.
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